Yeni Nesil Eğitimcinin Eğitimi

Eğitim Hakkında:

Rekabetin kaçınılmaz olduğu günümüz iş hayatında kurumun varlığını sürdürebilmesi için her seviyedeki çalışanının, bilgi ve beceri kapasitelerini devamlı artırması,çalışanlarına yatırım yaparak ve onlara kendilerini geliştirme imkanları sağlaması ile mümkündür. Bu program;  kurumların iç eğitmenlerini yetiştirirken;eğitimsel tasarım, farklı eğitim metotları, öğrenme ve davranışsal stiller gibi öğrenme ihtiyacını eğitim programına / dokümanına dönüştürme bilgi,beceri ve bakışaçısı edinmelerini sağlayan beceriler kazanmalarına yardımcı olur.

 

Etki Yaratan Sunumlar Yapma Becerileri

Eğitim Hakkında:

Yapılan araştırmalarda insanların en büyük korkusu sorulduğunda çıkan sonuçlar şaşırtıcı olmuştur. İlk sırada %41 ile topluluk önünde konuşmak çıkmıştır. Topluluk Önünde Konuşma Eğitimi ile korkunuzu yenebilir, hitabet, etkili konuşma ve ikna konularında becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Bu program başta eğitimciler, eğitmen adayları, liderler, yöneticiler için gerekli olan "Topluluk Önünde Konuşma Becerileri" ile katılımcıların; hitabet, telaffuz, vurgu, ses ve nefes kontrolü, sahne kullanımı gibi konularda, uygulamalar ile donanımlarını arttırmayı amaçlamaktadır.

 

Etkin İletişim Becerileri

Eğitim Hakkında:

Doğduğumuz andan itibaren hayatımıza anlam veren, bizi biz yapan kurduğumuz iletişimdir. İletişim o kadar önemlidir ki insanlar ilk doğdukları andan itibaren iletişime geçme ihtiyacı duyarlar. Bu eğitimde iletişimin boyutlarını, nasıl iletişim kurduğumuzu, karşı taraftan nasıl algılandığımızı, iletişimin önünü tıkayan bakış açılarını, daha iyi iletişimci olmak için yapabileceklerimizi öğrenerek becerilerimizi keskinleştireceğiz.

 

 

 

 

İşyerinde Güvenli Davranış ve Çatışmasız İletişim

Eğitim Hakkında:

Kendi görüşlerimizi güvenle dile getirebilmek, haklarımızın tehdit edildiğini düşündüğümüz durumlarda bunu güvenle ifade edebilmek, zorlu durumlar ve insanlar karşısında güvenli duruş sergileyebilmek hepimizin zaman zaman zorlandığı konulardan bazıları. Bu zorluk bazen yetiştirilme tarzından bazen de inanç ve geleneklerimizden geliyor. Bununla birlikte giderek yoğunlaşan iş hayatında güvenli duruş sergilemek gereken durumlarda daha sık karşılaşabiliyoruz.Güvenli duruşun  farkını ve hangi durumlarda ve nasıl başarı ile kullanılabileceğini  bu eğitimde paylaşıyoruz. 

 

Stres Yönetimi

Eğitim Hakkında:

Çoğumuz stresin iş, aile, arkadaşlar, hastalık gibi dış etkenlerden kaynaklandığını düşünürüz ama aslında bu etkenler kendi başlarına stresli olaylar değildir. Onları stresli yapan, bizim yorumlarımız ve içsel tepkilerimizdir. Bu eğitimde amacımız; stresin ne olduğunu doğru şekilde tanımlamak, stres kaynaklarını tespit etmek ve hayatımızdaki stresi kontrol altına almaya ve doğru şekilde yönetmeye dönük becerileri katılımcılara kazandırmaktır.

 

İşyerinde Zor İnsanlar ve

Zor Durumları Yönetebilmek

Eğitim Hakkında:

Hepimiz zaman zaman iş hayatımızda da özel hayatımızda da zorlu insanlar ve durumlarla karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum ve insanlar zaman zaman şartlarımızı zorluyor ve içinden çıkılamaz hisler yaratabiliyorlar.

Eğitimde bu durumun her iki tarafına da bakıyor ve öğrendiklerimizde yola çıkarak zorlu durum ve insanları doğru şekilde yönetmeye dair farkındalık ve beceri kazandırmaya odaklanıyoruz.

 

 

İşyerinde Duygusal Zeka

Eğitim Hakkında:

Duygular insanları, insanlar performansı harekete geçiririr ve mantık her zaman duyguyla harmanlandığında anlamlı sonuçlar doğurur. Daniel Goleman’a göre “duygusal zekâ” kişinin hem kendisinin hem de etrafındakilerin performanslarını artırmada etkili 5 ana beceri alanı ile tanımlanabilir.  Bu programda duygusal zekâda kişisel ve kişilerarası becerilerin 5 alanını ve bunların kapsadığı 15 bileşeni inceliyoruz, bunları daha iyi anlamaya çalışıyoruz, senaryo ve vaka çalışmaları ile test ve analizler ile hem duygusal zekâ kapasitesini daha iyi kullanmaya hem de artırmaya dönük becerileri geliştirmeyi amaçlıyoruz.

 

Üst Düzey Yönetici Asistanlığı ve

Profesyonel Sekreterlik

Eğitim Hakkında:

Yönetici Asistanları, başarıyı sağlayan kilit çalışanların başında gelmektedir.Günümüzün rekabetçi iş ortamında ve ani gelişmelerin sıkça yaşandığı iş dünyamızda, lider-yöneticilik niteliği önem kazanırken profesyonel yönetici asistanlığı da onun yanında gerekli hale gelmiştir.

Bu program, yönetici asistanın ‘’yöneticinin ardındaki güç’’ olma bilinciyle, yöneticisinin güvenle önündeki iddialı hedefleri gerçekleştirmesine yardımcı olacak bakış açısını ve becerileri kazandırmayı hedeflemektedir.

 

 

Etkin Şikayet Yönetimi

Eğitim Hakkında:

Günümüz pazar koşullarında müşteride memnuniyetsizlik yaratan faktörlerin bulunup bunların nedenleriyle birlikte çözümlerinin araştırılması olarak tanımlanan müşteri şikayet yönetimi, mal ve hizmetlerdeki kusurun giderilmesi yoluyla müşteriyi memnun ederek elde tutabilmenin en değerli araçlarından biridir.

Yapılan araştırmalara göre, şikâyette bulunan müşterilerin bu şikâyetlerine çözüm bulunduğu takdirde onların yüzde 54 ile yüzde 70’inin işletmeyle alışverişini devam ettirdikleri tespit edilmiştir.Müşteri Şikayet Yönetimi Eğitimi, her şikâyeti kuruma sunulmuş bir armağan gibi görme ve şikayeti memnuniyete çevirme becerilerini geliştirir.

 

Hizmet Kalitesinde ‘’Biz’’ Bilinci ve

Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

Eğitim Hakkında:

Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme programında amacımız; katılımcıların “müşteri odaklı tutum ve davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir. Eğitimde dış müşteri kadar iç müşteri kavramına da yoğunlaşıyoruz. Farklı seviye ve sektörlerden örnekler ile katılımcıların müşteriler ile her temaslarında kurumun hizmet vaadini yerine getirmesi için gereken yaklaşım ve becerilere odaklanıyoruz.

​

 

Kurumsal Telefon Kültürü Eğitimi

Eğitim Hakkında: 

Kurumunuzun imajını oluşturan ilk temas noktası telefondur. Kurumsal bir iletişimin nabzı, masasında telefon bulunan tüm parmak ucu elemanlarınızda atar.Kuruma müşterilerin ve paydaşların ulaştığı her temas noktasında aynı kurumsal duruş beklenir. Temas noktası ve bu kanalda kurulan iletişim başarılı bir tatla bitmez ise tüm çabalar boşa çıkar. Telefonda iletişim kuran kişi oluşturulmaya çalışılan tüm kurum kültürünü ezip geçmiş, birkaç dakika içinde harcamış olur.

Kurumsal telefon kültürü eğitiminde kurumunuza özel telefon kültürü kılavuzu oluşturulur. Hedeflerinize göre profesyonel telefon görüşmelerinin yolu aktarılır.

​

 

Hızlı Seminerler

Kısa Zamanda Yüksek Performans

Hedefleyenler İçin

Bugünün iş hızında gelişme ve öğrenmeye zaman ayırmak zor olabilir. Az zamanda çok işler yapmak gerekebilir.Az zamanı en etkin şekilde değerlendirebilmeniz için sizlere 90 dakikalık Hızlı Seminerler hazırladık. Hızlı Seminerler sayesinde;

• İstediğiniz konu başlığında hızlı öğrenme

• Seanslar sadece 90 dakika

• Bir oturumda çok sayıda katılımcı (50-100-200 ve üzeri katılımcı gruplarıyla)

• İhtiyacınız için tasarlanmış tamamen esnek oturumlar

• Gerçek bir fark yaratmak için ‘’odaklanılmış’’ bir temel konu

• Eğlenceli, ilgi çekici ve renkli oturumlar